A. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a oferi o justificare și fără a suporta alte costuri, cu excepția celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. 34/2014. Această opțiune de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice.
B. Termenul de retragere din contract
Consumatorul poate returna produsele în termen de 14 zile de la:
- Primirea fizică a produsului/produselor comandate.
- Primirea ultimului produs în cazul comenzilor cu mai multe loturi/piese.
C. Taxă de retur
Dacă se utilizează curierul Chilipirul-Zilei, taxa de retur este de 18 lei, reținută din suma returnată consumatorului. Taxa de retur va fi suportată de consumator, iar Chilipirul-Zilei nu este obligat să o ramburseze (conform art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014).
D. Procedura de retragere din contract
- Notificare - Consumatorul trebuie să informeze Chilipirul-Zilei cu privire la decizia de retragere, prin completarea formularului de retur disponibil pe site.
- Împachetare colet - Produsul returnat trebuie ambalat corespunzător, conform standardelor de curierat. Coletul trebuie să includă copia facturii și, dacă este cazul, certificatul de garanție original.
E. Modalități de returnare a produselor
Chilipirul-Zilei oferă 3 opțiuni pentru returnare:
- Curier pus la dispoziție de Chilipirul-Zilei - Dacă consumatorul optează pentru curierul oferit, taxa de retur este de 18 lei.
- Curier propriu - Consumatorul poate opta pentru un curier ales pe cont propriu, suportând costurile aferente.
- Predare personală - Produsul poate fi returnat personal la sediul Chilipirul-Zilei, cu confirmarea prealabilă a acceptului returului.
F. Condiții de acceptare a returului
Chilipirul-Zilei își rezervă dreptul de a refuza retururile care prezintă urme de uzură, deteriorări sau lipsuri ale componentelor ori accesoriilor. Diminuarea valorii produsului ca urmare a manipulării necorespunzătoare este responsabilitatea consumatorului, suma reținută putând varia între 5% și 50% din valoarea inițială.
Produse Externe: Toate produsele cu cod SKU care încep cu „MKT” sunt comercializate de vânzători terți.
Responsabilitate: Chilipirul Zilei acționează ca un intermediar. Răspunderea pentru calitatea, conformitatea și livrarea acestor produse revine exclusiv vânzătorului. Chilipirul Zilei nu este responsabil pentru defecte, întârzieri sau neconformități.
Defecte și Neconformități
- Defecte: Dacă un produs este defect sau nu funcționează conform specificațiilor, Chilipirul Zilei nu este responsabil, dar va sprijini clientul în inițierea procesului de retur sau înlocuire conform politicilor de returnare și garanție stabilite de vânzător.
- Produse care nu corespund descrierii: Chilipirul Zilei va intermedia comunicarea cu vânzătorul pentru a remedia situația, inclusiv schimbarea produsului sau acceptarea returului, dacă vânzătorul este de acord.
- Produse incomplete: Chilipirul Zilei va facilita contactul cu vânzătorul pentru completarea expedierii sau returnarea produsului, dacă vânzătorul acceptă.
Condiții de Garanție
Produsele achiziționate cu cod SKU „MKT” sunt supuse condițiilor de garanție stabilite de vânzători. Chilipirul Zilei nu oferă servicii de garanție, dar va facilita contactul clientului cu vânzătorul pentru accesarea serviciilor de reparații sau întreținere.
Responsabilitatea Clientului
Este responsabilitatea clientului să verifice respectarea reglementărilor legale pentru produsele achiziționate. Această politică clarifică faptul că Chilipirul Zilei nu își asumă responsabilitatea pentru produsele din surse externe, dar oferă suport în procesul de retur și comunicare cu vânzătorii terți.
Dreptul consumatorilor de denunțare unilaterală a contractului
Consumatorul are dreptul în temeiul art. 9 din OUG 34/2014, să notifice în scris administratorului site-ului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.
În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 zile de la data solicitării returului, sub beneficiul recepției cantitative și calitative a returului, conform prezentei politici, prin aceeași metodă de plată.
Atenție la informațiile de pe site
Chilipirul Zilei (www.chilipirul-zilei.ro) face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe site, însă uneori acestea pot conține inadvertențe. Atenție: fotografiile au caracter informativ și pot conține accesorii care nu sunt incluse în pachetele standard.
Diminuarea valorii produsului returnat
Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcțiilor produsului. În cazul în care cumpărătorul își exercită dreptul de a se retrage din contract după ce a utilizat produsul, acesta va fi responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului.
Scrierea de recenzii, comentarii, întrebări și răspunsuri
Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii pot să scrie recenzii, comentarii, să pună întrebări sau chiar să ofere răspunsuri în secțiunea dedicată. Odată cu înregistrarea unei recenzii, utilizatorul își dă acordul pentru ca vânzătorul să dețină o licență de utilizare a conținutului.